با تهیه پلن پشتیبانی پایه دولوپ، من (مشتری) می‌پذیرم که خدمات طبق شرح زیر ارائه می‌شود و شرایط عمومی و حقوقی مرتبط را خوانده و قبول کرده‌ام:

خلاصه خدمات شامل: پاسخگویی ۸:۰۰–۱۴:۰۰ (پاسخ اولیه ≤۳۰ دقیقه)، بک‌آپ کامل ۵ بار در ماه، به‌روزرسانی هسته/قالب/افزونه، بررسی و رفع تا ۳ مورد باگ فنی در ماه، تنظیمات امنیتی پایه و گزارش ماهانه.

موارد مهم حقوقی و عمومی:

1. مسئولیت دسترسی‌ها: برای ارائه سرویس، مشتری متعهد است دسترسی‌های لازم (وردپرس admin, دیتابیس, پنل هاست یا FTP/SSH در صورت نیاز) را فراهم کند. تاخیر در ارائه دسترسی می‌تواند زمان‌بندی سرویس را جابجا کند.

2. حفظ داده‌ها و بک‌آپ‌ها: دولوپ بک‌آپ‌های تعریف‌شده را تهیه و حداقل ۳۰ روز نگهداری می‌کند. بازگردانی یک بار در هر دوره ماهانه رایگان است. مسئولیت نهایی صحت محتوا و داده‌ها با مشتری است.

3. محدودیت پوشش و خدمات خارج از قرارداد: خدمات فهرست‌شده در بخش «شامل نمی‌شود» (مثلاً توسعه، سئو جامع، مدیریت ایمیل، بهینه‌سازی عمیق سرعت، طراحی و تولید محتوا و غیره) خارج از این پلن است و در صورت نیاز با توافق و هزینه جداگانه انجام می‌شود.

4. پرداخت و تعلیق سرویس: پرداخت بر اساس فاکتور در سفارش تعیین می‌شود. در صورت تأخیر پرداخت بیش از ۷ روز، ارائه‌دهنده می‌تواند خدمات پشتیبانی را معلق کند. معلق‌سازی به معنی حذف بک‌آپ یا داده نیست مگر به دلیل خط‌مشی میزبان یا حکم قانونی.

5. محدودیت مسئولیت: دولوپ تلاش معقول برای ارائه سرویس می‌کند اما تضمین ۱۰۰٪ در دسترسی یا جلوگیری از نفوذ وجود ندارد. حداکثر مسئولیت مالی دولوپ در برابر خسارت مستقیم ناشی از خطا، معادل مبلغ یک ماه هزینه پلن پایه در زمان وقوع است. دولوپ مسئول خسارت‌های غیرمستقیم، افت درآمد، یا زیان‌های فرعی نیست.

6. محرمانگی و استفاده از اطلاعات: کلیه اطلاعات و محتوای سایت متعلق به مشتری است. دولوپ موظف به حفظ محرمانگی اطلاعات دسترسی و داده‌هاست و تنها برای اجرای سرویس از آنها استفاده می‌کند. در صورت استفاده از زیرپیمانکار، دولوپ مسئولیت محرمانگی را حفظ می‌کند.

7. مالکیت فکری: محتوای تولیدشده یا متعلق به مشتری، مالکیت مشتری باقی می‌ماند. هر گونه کد یا تغییر اختصاصی که دولوپ برای مشتری ایجاد کند، در صورت توافق جداگانه می‌تواند حقوق انتشار/استفاده مشخص داشته باشد.

8. فسخ قرارداد: هر طرف می‌تواند با اعلام کتبی ۳۰ روز قبل قرارداد را فسخ کند. در صورت نقض اساسی (مانند عدم پرداخت یا سوءاستفاده) دولوپ می‌تواند پس از اعلام و در صورت عدم رفع ظرف ۷ روز، قرارداد را معلق یا فسخ کند.

9. فورس ماژور: حوادث خارج از کنترل معقول (بلایا، قطع سراسری اینترنت، تحریم دولتی و غیره) تعهدات را تا رفع مانع معلق می‌کند. طرف متاثر موظف به اطلاع‌رسانی سریع است.

10. قانون حاکم و حل اختلاف: هرگونه اختلاف بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران بررسی و در محاکم صلاحیت‌دار مربوطه پیگیری خواهد شد مگر در مواردی که طرفین روش دیگری توافق کنند.

با خرید پلن پشتیبانی حرفه‌ای دولوپ، من (مشتری) می‌پذیرم که خدمات طبق شرایط زیر ارائه می‌شود و از محدوده، تعهدات و محدودیت‌ها آگاه هستم:

خدماتی که در این پلن دریافت می‌کنم

• پاسخگویی سریع در روزهای کاری از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۸:۰۰
  پاسخ اولیه به پیام‌ها حداکثر تا ۳۰ دقیقه انجام می‌شود.

• تهیه بک‌آپ کامل سایت (فایل‌ها و دیتابیس) ۱۰ بار در ماه
  حدوداً هر ۳ روز یک نسخه پشتیبان تهیه می‌شود.

• آپدیت منظم وردپرس، قالب و افزونه‌ها برای حفظ امنیت و پایداری سایت.

• بررسی و رفع تا ۱۰ مورد مشکل یا باگ فنی در ماه
  هر مشکل یا درخواست فنی یک مورد محسوب می‌شود.

• افزایش امنیت سایت (سطح پیشرفته) با اعمال تنظیمات و کانفیگ‌های تکمیلی.

• گزارش‌دهی هفتگی از وضعیت سایت و اقدامات انجام‌شده.

• مانیتورینگ آپتایم سایت به‌صورت مستمر.

• بهینه‌سازی پایگاه داده برای بهبود عملکرد.

• افزایش سرعت سایت با اقدامات فنی استاندارد.

• بررسی دوره‌ای، خطایابی و رفع مشکلات احتمالی سایت.

• مدیریت سیستم ایمیل سایت (تنظیمات و رفع خطاها).

• پیگیری امور اداری فنی شامل اینماد، درگاه پرداخت، هاست و موارد مشابه.

• بهبود سئو تکنیکال سایت (اصلاح خطاهای فنی مرتبط با موتورهای جستجو).

• تولید و بارگذاری محتوا تا سقف ۴۰۰۰ کلمه در ماه.

• کدنویسی اختصاصی تا سقف ۵۰۰ خط در ماه برای شخصی‌سازی یا افزودن قابلیت‌ها.

خدماتی که در این پلن شامل نمی‌شود

حتی در پلن حرفه‌ای، موارد زیر خارج از این قرارداد هستند:

• مشاوره و منتورینگ مستمر

• سئو جامع (آن‌پیج و آف‌پیج)

• مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی

• طراحی بنر، تصاویر گرافیکی

• ریدیزاین و بهبود ظاهری سایت (حتی تا ۵ سکشن)

• توسعه‌های بزرگ یا افزودن بخش‌های جدید به سایت

• آموزش کار با وردپرس، افزونه‌ها یا پنل‌ها

در صورت نیاز به هرکدام از موارد فوق، هزینه و زمان انجام به‌صورت جداگانه اعلام و پس از تأیید من اجرا خواهد شد.

شرایط عمومی و حقوقی

• شروع پشتیبانی از زمان فعال‌سازی سفارش محاسبه می‌شود.

• ارائه دسترسی‌های لازم (وردپرس، هاست، دیتابیس و…) بر عهده مشتری است و تأخیر در ارائه دسترسی می‌تواند باعث تأخیر در ارائه خدمات شود.

• بک‌آپ‌ها به‌منظور افزایش امنیت تهیه می‌شوند؛ مسئولیت نهایی صحت و محتوای داده‌های سایت بر عهده مالک سایت است.

• خدمات خارج از سقف تعیین‌شده (۱۰ مورد فنی، ۴۰۰۰ کلمه محتوا، ۵۰۰ خط کدنویسی) مشمول هزینه اضافه خواهد بود.

• دولوپ نهایت تلاش فنی خود را برای پایداری و امنیت سایت انجام می‌دهد، اما تضمین ۱۰۰٪ در جلوگیری از اختلال، نفوذ یا قطعی وجود ندارد.

• حداکثر مسئولیت مالی دولوپ در قبال خسارت مستقیم، معادل مبلغ یک ماه پلن حرفه‌ای در زمان وقوع است. خسارت‌های غیرمستقیم یا افت درآمد شامل این تعهد نمی‌شود.

• اطلاعات و دسترسی‌های سایت محرمانه تلقی شده و فقط برای اجرای خدمات استفاده می‌شود.

• در صورت عدم پرداخت به‌موقع، ارائه‌دهنده مجاز است خدمات پشتیبانی را به‌طور موقت تعلیق کند.

• در شرایط خارج از کنترل (قطع اینترنت، مشکلات زیرساختی، فورس ماژور)، تعهدات تا رفع مشکل به حالت تعلیق در می‌آید.

با خرید پلن پشتیبانی سرآمد دولوپ، من (مشتری) تأیید می‌کنم که شرایط، تعهدات و حدود خدمات را به‌طور کامل مطالعه کرده و می‌پذیرم.

خدماتی که در این پلن دریافت می‌کنم

• پاسخگویی فوق‌سریع در روزهای کاری از ساعت ۸:۰۰ تا ۲۴:۰۰
  پاسخ اولیه به تمامی پیام‌ها حداکثر تا ۱۵ دقیقه انجام می‌شود.

• تهیه بک‌آپ کامل روزانه از فایل‌ها و دیتابیس، ۳۰ بار در ماه.

• به‌روزرسانی مداوم وردپرس، قالب و افزونه‌ها جهت حفظ امنیت، سازگاری و عملکرد سایت.

• بررسی و رفع تا ۱۰۰ مورد مشکل یا درخواست فنی در ماه
  هر درخواست یا مشکل ثبت‌شده یک مورد محسوب می‌شود.

• افزایش امنیت سایت (سطح پیشرفته) با پیاده‌سازی تنظیمات و سیاست‌های امنیتی تکمیلی.

• گزارش‌دهی هفتگی از وضعیت سایت، اقدامات انجام‌شده و پیشنهادهای بهبود.

• مانیتورینگ دائمی آپتایم سایت جهت اطمینان از در دسترس بودن.

• بهینه‌سازی پایگاه داده برای افزایش سرعت و کاهش بار سرور.

• افزایش سرعت سایت با اقدامات فنی پیشرفته.

• بررسی دوره‌ای، خطایابی و رفع مشکلات احتمالی سایت.

• مدیریت کامل سیستم ایمیل سایت شامل تنظیمات و رفع اختلال‌ها.

• پیگیری امور اداری و فنی شامل اینماد، درگاه پرداخت، هاست و موارد مشابه.

• بهبود سئو تکنیکال سایت مطابق استانداردهای موتورهای جستجو.

• تولید و بارگذاری محتوا تا سقف ۱۵٬۰۰۰ کلمه در ماه.

• کدنویسی اختصاصی تا سقف ۶٬۰۰۰ خط در ماه برای توسعه و شخصی‌سازی سایت.

• مشاوره و منتورینگ تخصصی جهت رشد کسب‌وکار و بهبود عملکرد دیجیتال.

• اجرای سئو جامع (آن‌پیج و آف‌پیج) مطابق استراتژی توافق‌شده.

• مدیریت و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی با هدف بهبود بازدهی.

• طراحی گرافیک اختصاصی (تا ۳ مورد در ماه) برای بنر یا تصاویر سایت.

• ریدیزاین و بهبود ظاهری تا ۳۰ سکشن با تمرکز بر تجربه کاربری.

• توسعه و افزودن بخش‌ها و قابلیت‌های جدید به سایت.

• آموزش کامل کار با وردپرس و مدیریت سایت.

شرایط عمومی و حقوقی

• شروع ارائه خدمات از زمان فعال‌سازی سفارش محاسبه می‌شود.

• ارائه دسترسی‌های کامل و صحیح (وردپرس، هاست، دیتابیس و…) بر عهده مشتری است و تأخیر در ارائه دسترسی می‌تواند موجب تأخیر در اجرای خدمات شود.

• سقف‌های تعیین‌شده (۱۰۰ مورد فنی، ۱۵٬۰۰۰ کلمه محتوا، ۶٬۰۰۰ خط کدنویسی و…) ماهانه بوده و به دوره بعد منتقل نمی‌شوند مگر با توافق کتبی.

• بک‌آپ‌ها به‌منظور افزایش امنیت تهیه می‌شوند؛ مسئولیت نهایی داده‌ها و محتوای سایت بر عهده مالک سایت است.

• با وجود جامع بودن این پلن، تضمین ۱۰۰٪ برای جلوگیری از تمام اختلال‌ها، نفوذها یا قطعی‌ها وجود ندارد، اما دولوپ تمام تلاش حرفه‌ای خود را انجام می‌دهد.

• حداکثر مسئولیت مالی دولوپ در قبال خسارت مستقیم، معادل مبلغ یک ماه پلن سرآمد در زمان وقوع است و خسارات غیرمستقیم یا کاهش درآمد شامل تعهد نمی‌شود.

• کلیه اطلاعات، دسترسی‌ها و داده‌های سایت محرمانه تلقی شده و فقط برای اجرای خدمات استفاده می‌شود.

• در صورت عدم پرداخت به‌موقع، ارائه‌دهنده مجاز است خدمات را به‌طور موقت تعلیق کند.

• در شرایط فورس ماژور (قطع اینترنت، اختلالات زیرساختی، حوادث غیرقابل پیش‌بینی)، تعهدات تا رفع مشکل به حالت تعلیق درمی‌آید.

با انتخاب پلن پشتیبانی سفارشی دولوپ، من (مشتری) می‌پذیرم که این پلن بر اساس نیازهای انتخابی من ساخته می‌شود و خدمات نهایی دقیقاً مطابق ویژگی‌هایی است که در زمان سفارش انتخاب کرده‌ام.

خدمات پایه این پلن

پلن سفارشی دارای یک هسته پایه است که شامل موارد زیر می‌شود:

• پاسخگویی پایه در روزهای کاری از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۴:۰۰
  (امکان افزایش بازه زمانی پاسخگویی در زمان سفارش وجود دارد.)

• تهیه بک‌آپ کامل سایت، حداقل ۵ بار در ماه
  (هر ۶ روز یک‌بار؛ امکان افزایش تعداد بک‌آپ‌ها وجود دارد.)

• به‌روزرسانی وردپرس، قالب و افزونه‌ها
  شامل آپدیت‌های ضروری در سطح پایه، مشابه سایر پلن‌ها.

• بررسی و رفع تا ۳ مورد مشکل فنی در ماه
  (امکان افزایش تعداد موارد فنی در زمان سفارش وجود دارد.)

• افزایش امنیت سایت در سطح پایه
  با امکان ارتقا به امنیت پیشرفته پس از انتخاب پلن.

• گزارش‌دهی ماهانه وضعیت سایت
  (امکان ارتقا به گزارش‌دهی هفتگی یا سفارشی وجود دارد.)

انتخاب ویژگی‌های دلخواه

در پلن سفارشی، من می‌توانم علاوه بر موارد پایه بالا، خدمات مورد نیاز خود را به دلخواه انتخاب و به پلن اضافه کنم، از جمله:

• افزایش بازه پاسخگویی

• افزایش تعداد بک‌آپ‌ها

• افزایش تعداد رفع مشکلات فنی

• ارتقا سطح امنیت

• سئو تکنیکال یا سئو جامع

• تولید و بارگذاری محتوا

• کدنویسی و توسعه اختصاصی

• مشاوره و منتورینگ

• طراحی گرافیک، ریدیزاین یا توسعه بخش‌های جدید

هزینه نهایی پلن سفارشی بر اساس انتخاب‌های من محاسبه شده و پس از ثبت سفارش قابل استناد است.

شرایط عمومی و حقوقی

• خدمات دقیقاً مطابق آیتم‌ها و مقادیر انتخاب‌شده در سفارش ارائه می‌شود و مواردی که انتخاب نشده باشند، شامل پشتیبانی نخواهند بود.

• شروع ارائه خدمات از زمان فعال‌سازی سفارش محاسبه می‌شود.

• ارائه دسترسی‌های لازم (وردپرس، هاست، دیتابیس و…) بر عهده مشتری است.

• سقف هر خدمت (تعداد، زمان، حجم محتوا یا خط کدنویسی) به‌صورت ماهانه محاسبه شده و به دوره بعد منتقل نمی‌شود مگر با توافق کتبی.

• بک‌آپ‌ها برای افزایش امنیت تهیه می‌شوند و مسئولیت نهایی داده‌ها و محتوای سایت بر عهده مالک سایت است.

• دولوپ تمام تلاش فنی خود را برای ارائه پایدار خدمات انجام می‌دهد، اما تضمین ۱۰۰٪ در جلوگیری از اختلال یا نفوذ وجود ندارد.

• حداکثر مسئولیت مالی دولوپ در قبال خسارت مستقیم، معادل مبلغ یک ماه پلن سفارشی ثبت‌شده در زمان وقوع است.

• اطلاعات سایت و دسترسی‌ها محرمانه تلقی شده و فقط برای اجرای خدمات استفاده می‌شود.

• در صورت عدم پرداخت به‌موقع، ارائه‌دهنده مجاز است خدمات پشتیبانی را به‌طور موقت تعلیق کند.

• در شرایط فورس ماژور (قطع اینترنت، اختلال زیرساخت، حوادث غیرقابل پیش‌بینی)، تعهدات تا رفع مشکل به حالت تعلیق درمی‌آید.