ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ دیگر جواب نمی‌دهد!
سال ها پیش، وقتی اولین کمپین های ایمیل و اس ام اس راه افتادند، همه چیز تازه و جذاب بود. نرخ باز شدن ایمیل ها بالا بود و پیامک ها مستقیم به چشم می‌آمدند.
اما امروز، صندوق ورودی مخاطب پر از تبلیغات تکراری است و پیامکها بیشتر شبیه مزاحمت به نظر می‌رسند.
دیگر کسی منتظر «یک ایمیل تخفیف» یا «یک پیامک تبلیغاتی» نمی‌ماند. نتیجه روشن است: روش های یک طرفه بازاریابی جایشان را به ارتباطات تعاملی و شخصی سازی شده دادند.
اگر هنوز هم فقط به ایمیل و اس ام اس تکیه کنیم، مثل این است که بخواهیم با نقشه‌ی کاغذی در دنیای GPS مسیر پیدا کنیم.
ایمیل مارکتینگ چیست؟
ایمیل مارکتینگ یکی از قدیمی ترین و پرکاربردترین روش های بازاریابی دیجیتال است که در آن کسب و کار ها از طریق ارسال ایمیل های هدفمند با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنند.
این ایمیل‌ها می‌توانند شامل پیشنهادات تخفیف، خبرنامه های ماهانه، اطلاعیه های محصولات جدید، محتوای آموزشی یا دعوت نامه برای رویداد ها باشند. هدف اصلی ایمیل مارکتینگ، حفظ ارتباط مستمر با مشتریان، افزایش وفاداری و تشویق آنها به انجام اقداماتی مانند خرید، ثبت‌نام یا تعامل با برند است.
مزایای ایمیل مارکتینگ شامل هزینه پایین، امکان شخصی‌سازی، قابلیت ردیابی معیارهایی مانند نرخ باز شدن (Open Rate) و نرخ کلیک (Click-Through Rate)، و دسترسی به مخاطبان در مقیاس بزرگ است.
در دهه های گذشته، ایمیل مارکتینگ به دلیل توانایی در ارائه پیام های مستقیم و قابل اندازه گیری، به‌ویژه برای کسب و کارهای کوچک و متوسط، بسیار موثر بود.
اس ام اس مارکتینگ چیست؟
اس ام اس مارکتینگ به استفاده از پیامک برای ارسال پیام های تبلیغاتی، اطلاع رسانی یا شخصی‌سازی شده به مشتریان اشاره دارد. این روش به دلیل سرعت بالا، نرخ باز شدن بسیار بالا (حدود 98%) و دسترسی مستقیم به مخاطبان، در سال های گذشته بسیار محبوب بود.
پیامکها معمولا کوتاه، مستقیم و برای جلب توجه سریع طراحی میشوند، مانند اطلاع‌رسانی تخفیف های محدود، یادآوری قرار های ملاقات یا اعلام رویداد های ویژه.
اس ام اس مارکتینگ برای کسب و کار های محلی (که به دنبال ارتباط سریع با مشتریان در محدوده جغرافیایی خاص بودند) جذابیت داشت. با این حال، این روش نیز با چالش های متعددی مواجه شده که اثر بخشی ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ را کاهش داده است.
چرا ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ دیگر جواب نمی‌دهند؟
اگرچه ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ در گذشته ابزار های قدرتمندی بودند، اما عوامل متعددی باعث شدند که کارایی این روش ها در سال 2025 به طور قابل‌توجهی کاهش پیدا کند.
در ادامه به بررسی دلایل اصلی این موضوع می‌پردازیم:
1. اشباع شدن صندوق ورودی و پیامکها
امروزه، کاربران روزانه حجم عظیمی از ایمیل ها و پیامک های تبلیغاتی دریافت می‌کنند. این حجم بالا باعث شده که بسیاری از ایمیل های مرتبط با ایمیل مارکتینگ حتی باز نشوند و به طور خودکار به پوشه اسپم یا تبلیغات منتقل شوند.
طبق آمار، میانگین نرخ باز شدن ایمیل‌های تبلیغاتی در سال 2025 به کمتر از 18% رسیده است. در مورد اس ام اس مارکتینگ هم کاربران به دلیل دریافت پیامکهای غیرمرتبط و بیش از حد، تمایل کمتری به خواندن یا پاسخ دادن به آنها نشان می‌دهند.
این اشباع باعث خستگی کاربران و کاهش توجه آنها به ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ شده است.
2. تغییر رفتار مصرف کنندگان
با ظهور شبکه های اجتماعی و پیام رسان هایی مانند واتساپ، تلگرام، اینستاگرام و تیک تاک، رفتار مصرف کنندگان به طور اساسی تغییر کرده است.
کاربران امروزی ترجیح می‌دهند اطلاعات را از کانال هایی دریافت کنند که تعاملی‌تر، بصری‌تر و سرگرم‌کننده‌تر هستند. ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ به دلیل ماهیت یک‌طرفه و محدودیت در ارائه محتوای چند رسانه‌ای، نمی‌توانند تجربه‌ای پویا و جذاب ارائه دهند.
برای مثال، یک ویدیوی کوتاه در تیک‌تاک می‌تواند تاثیر بیشتری نسبت به یک ایمیل طولانی در ایمیل مارکتینگ داشته باشد.
بیشتر بخوانید:
3. قوانین سخت گیرانه تر حریم خصوصی
قوانین جدید حریم خصوصی مانند GDPR (مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها) در اروپا، CCPA (قانون حفاظت از مصرف‌کنندگان کالیفرنیا) در آمریکا و قوانین مشابه در سایر کشورها، محدودیت های شدیدی برای جمعآوری و استفاده از داده های مشتریان در ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ ایجاد کردند.
یعنی کسب و کارها دیگر نمی‌توانند به‌راحتی لیست های ایمیل یا شماره های تلفن را خریداری کنند یا بدون رضایت صریح کاربران، پیام های تبلیغاتی ارسال کنند.
این قوانین باعث کاهش دسترسی به مخاطبان هدف و افزایش هزینه های انطباق با مقررات شده است.
4. فیلتر های پیشرفته اسپم
سرویس‌های ایمیل مانند Gmail، Outlook و Yahoo از فیلترهای پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی برای شناسایی و جداسازی ایمیل‌های تبلیغاتی در ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنند. این فیلترها محتوای ایمیل‌ها را تحلیل کرده و ایمیل های غیرمرتبط، مشکوک یا بیش از حد تبلیغاتی را به پوشه اسپم یا تبلیغات منتقل می‌کنند.
علاوه بر این، برخی کمپین‌ها با مشکلات فنی مانند خطای عدم ارسال ایمیل نیز مواجه میشوند که می‌تواند دسترسی به مخاطب را محدودتر کند. این موضوع باعث شده که حتی ایمیل‌های معتبر و باکیفیت در ایمیل مارکتینگ به سختی به صندوق ورودی اصلی کاربران برسند.
5. کاهش اعتماد کاربران
افزایش کلاهبرداری های آنلاین، فیشینگ و پیام های جعلی باعث شده که کاربران اعتماد کمتری به ایمیل‌ها و پیامکهای ناشناس در ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ داشته باشند.
بسیاری از کاربران به محض دریافت پیام از شماره یا ایمیلی ناشناخته، آن را نادیده میگیرند یا به عنوان اسپم علامت گذاری می‌کنند. این کاهش اعتماد حتی پیام های معتبر از برندهای شناخته شده را نیز تحت تاثیر قرار داده است.
یک موضوع مهم اینجاست!
6. رقابت با کانال های جدیدتر
پلتفرم های شبکه های اجتماعی، تبلیغات هدفمند در اینستاگرام، تیک تاک، یوتیوب و حتی موتورهای جستجو، امکانات بیشتری برای جذب مخاطب نسبت به ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ ارائه می‌دهند. این کانال‌ها از محتوای بصری، ویدیوهای کوتاه و تعاملات زنده استفاده می‌کنند تا ارتباط عمیق‌تری با مخاطبان برقرار کنند.
برای مثال، یک تبلیغ ویدیویی در اینستاگرام می‌تواند در چند ثانیه توجه مخاطب را جلب کند، در حالی که یک ایمیل در ایمیل مارکتینگ ممکن است حتی باز هم نشود!
7. هزینه های پنهان و بازده کم
اگرچه ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ به ظاهر ارزان هستند، اما هزینه های مرتبط با طراحی کمپین های جذاب، مدیریت لیست‌های مخاطبان، استفاده از پلتفرم های پیشرفته و انطباق با قوانین حریم خصوصی می‌تواند قابل توجه باشد.
در عین حال، نرخ تبدیل این روش‌ها در مقایسه با روش های جدیدتری مانند تبلیغات کلیکی (PPC) یا بازاریابی اینفلوئنسری، به مراتب پایین‌تر است.
به عنوان مثال، نرخ تبدیل ایمیل‌های تبلیغاتی در ایمیل مارکتینگ معمولا بین 1 تا 3 درصد است، در حالی که تبلیغات هدفمند در شبکههای اجتماعی می‌توانند نرخ تبدیل بالاتری داشته باشند.
8. محدودیت های فنی و خلاقیت
ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ به دلیل محدودیت های فنی، مانند تعداد کاراکترها در پیامک یا مشکلات نمایش در ایمیل، نمی‌توانند محتوای پیچیده یا بصری را به‌خوبی منتقل کنند.
در مقابل، پلتفرم های جدید مانند اینستاگرام امکان استفاده از تصاویر باکیفیت، ویدیوهای تعاملی و حتی واقعیت افزوده را فراهم می‌کنند که جذابیت بیشتری برای کاربران دارند.
9. خستگی از تبلیغات سنتی
کاربران امروزی از تبلیغات سنتی و مستقیم در ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ خسته شدند.
آنها به دنبال تجربه‌های شخصی سازی شده و ارزشمند هستند. ایمیل‌ها و پیامک های تبلیغاتی که صرفا بر فروش تمرکز دارند، اغلب نادیده گرفته میشوند، مگر اینکه بتوانند ارزش واقعی برای مخاطب ایجاد کنند.
راهکارهای جایگزین برای بازاریابی موثر
برای غلبه بر چالش های ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ، کسب و کارها باید به سراغ روش های مدرن‌تر و موثرتری بروند. در ادامه ی این مطلب از سایت دولوپ، چند راهکار کلیدی به شما پیشنهاد میکنیم:
1. بازاریابی در شبکه های اجتماعی
پلتفرم هایی مانند اینستاگرام، تیک تاک، لینکدین و یوتیوب امکان ارتباط تعاملی و بصری با مخاطبان را فراهم می‌کنند.
این کانال ها به کسب و کارها اجازه می‌دهند تا از محتوای چندرسانه‌ای مانند ویدیو، استوری و پست‌های تعاملی برای جلب توجه استفاده کنند. درست برخلاف محدودیت های ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ.
برای مثال، یک ویدیوی کوتاه در تیک‌تاک می‌تواند سریع وایرال شود و برند را به مخاطبان بیشتری معرفی کند.
2. بازاریابی محتوایی
ارائه محتوای ارزشمند مانند مقالات آموزشی، ویدیوهای کاربردی، پادکست‌ها و اینفوگرافیک‌ها می‌تواند اعتماد مخاطبان را جلب کند.
بازاریابی محتوایی به جای تبلیغات مستقیم مانند ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ، بر ارائه ارزش به مخاطب تمرکز دارد و می‌تواند به طور غیرمستقیم کاربران را به خرید ترغیب کند.
3. تبلیغات هدفمند
تبلیغات کلیکی (PPC) در گوگل، فیسبوک و اینستاگرام امکان هدف‌گیری دقیق مخاطبان بر اساس سن، مکان، علایق و رفتار آنلاین را فراهم می‌کنند. این روش بازده بالاتری نسبت به ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ دارد و امکان ردیابی دقیق نتایج را فراهم می‌کند.
4. استفاده از پیامرسانها
پیام رسان هایی مانند واتساپ، تلگرام و سیگنال به کسب و کار ها امکان می‌دهند تا با مشتریان خود به‌صورت مستقیم و تعاملی ارتباط برقرار کنند.
این کانال ها به دلیل ماهیت شخصی و قابلیت ارسال محتوای چندرسانه‌ای، نرخ پاسخگویی بالاتری نسبت به ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ دارند.
5. اتوماسیون بازاریابی
ابزارهای اتوماسیون بازاریابی مانند HubSpot، Marketo و Salesforce به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا کمپین‌های چندکاناله (مانند ترکیب ایمیل مارکتینگ، شبکه های اجتماعی و تبلیغات) را با کارایی بیشتری مدیریت کنند. این ابزارها امکان شخصی سازی پیشرفته و تحلیل داده‌ها را فراهم می‌کنند.
علاوه بر این، استفاده از راهکارهای مکمل مانند افزونه افزایش سرعت می‌تواند تجربه کاربری را بهبود دهد و بازده کمپین های دیجیتال را ارتقا بخشد.
6. همکاری با اینفلوئنسرها
بازاریابی اینفلوئنسری هم یکی از روش های موثر برای جلب اعتماد مخاطبان است.
اینفلوئنسرها با داشتن مخاطبان وفادار، می‌توانند برند شما را به صورتی معتبر و جذاب تر معرفی کنند. دقیقا برخلاف روش های سنتی ای مثل ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ.
جمع بندی
ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ همچنان می‌توانند به عنوان بخشی از یک استراتژی جامع بازاریابی استفاده شوند، اما نمی‌توان انکار کرد که اثربخشی این روش ها در مقایسه با گذشته به طور قابل توجهی کاهش یافته است.
اشباع شدن کانال‌های ارتباطی، تغییر رفتار مصرف‌کنندگان، قوانین سخت گیرانه حریم خصوصی، فیلترهای پیشرفته اسپم و ظهور روش های جدیدتر، از جمله دلایلی هستند که ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ را به حاشیه راندند.
کسب‌وکار ها برای موفقیت در دنیای رقابتی امروز باید به سراغ کانال های مدرن‌تری مانند شبکههای اجتماعی، بازاریابی محتوایی و تبلیغات هدفمند بروند. در همین راستا، درک تفاوت خدمات طراحی سایت و پشتیبانی سایت چیست نیز اهمیت زیادی دارد؛ چرا که یک وبسایت تنها زمانی می‌تواند بستر موثری برای بازاریابی دیجیتال باشد که هم طراحی حرفه‌ای داشته باشد و هم به‌صورت مداوم پشتیبانی و به‌روزرسانی شود.
با این حال، اگر ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ با دقت و خلاقیت بیشتری طراحی شوند و با سایر روش های بازاریابی ترکیب شوند، همچنان می‌توانند نقش مکملی در استراتژی های بازاریابی ایفا کنند.
سوالات متداول درباره ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ
1. آیا ایمیل مارکتینگ کاملا منسوخ شده است؟
خیر، اما اثربخشی ایمیل مارکتینگ کاهش یافته و نیاز به شخصی سازی دقیق‌تر، محتوای خلاقانه و استراتژی های هدفمند دارد.
2. چرا پیامک های تبلیغاتی در اس ام اس مارکتینگ کمتر خوانده میشوند؟
کاربران به دلیل دریافت پیامکهای غیرمرتبط و حجم بالای تبلیغات، اعتماد کمتری به پیامکها دارند و اغلب آنها را نادیده میگیرند.
3. چه جایگزینی برای ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ وجود دارد؟
بازاریابی در شبکههای اجتماعی، تبلیغات هدفمند، بازاریابی محتوایی و استفاده از پیامرسانها از جمله جایگزین های موثر برای ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ هستند.
4. آیا قوانین حریم خصوصی بر اس ام اس مارکتینگ تاثیر گذاشتهاند؟
بله، قوانین مانند GDPR و CCPA محدودیتهایی برای جمعآوری و استفاده از شمارههای تلفن در اس ام اس مارکتینگ ایجاد و رضایت صریح کاربران را الزامی کردند.