مدیریت سفارشات ووکامرس
کمتر کسی هست که سایت فروشگاهی داشته باشد و اسم ووکامرس به گوشش نخورده باشد. زیرا تقریبا تمام سایت های وردپرسی فروشگاهی، امکانات بی نظیر و مدیریت حرفه ای سفارشات خود را مدیون ووکامرس هستند.
البته این مدیریت سفارشات ووکامرسی، به فردی آشنا با امکانات ووکامرس نیاز دارد. کسی که با تمام امکانات این افزونه‌ی انعطاف پذیر آشنا باشد و بتواند سفارشات مشتریان را در این پلتفرم، مدیریت کند.
به همین دلیل، متخصصان سایت دولوپ تصمیم گرفتند تا در این مقاله، شما را تمام گزینه‌های پیکربندی ووکامرس آشنا کنند تا شما هم بتوانید نهایت استفاده را از این افزونه ببرید.
ووکامرس دقیقا چیست؟
ووکامرس (WooCommerce) یک افزونه‌ی بسیار محبوب برای سیستم مدیریت محتوای وردپرس است. افزونه‌ای که به شما اجازه میدهد تا به سادگی و بدون نیاز به دانش فنی و تخصصی، یک فروشگاه اینترنتی کامل و حرفه‌ای را راه‌اندازی کنید، محصولات خود را به صورت آنلاین به فروش برسانید، پرداخت‌ها را مدیریت کنید و سفارشات مشتریان خود را پیگیری کنید.
امکانات ووکامرس | این افزونه محبوب چه ویژگی هایی دارد؟
افزونه‌ی ووکامرس امکانات بسیار زیاد و البته قدرتمندی در اختیار شما قرار میدهد. یعنی شما بدون نیاز به کدنویسی برای وبسایتتان، میتوانید تمام ویژگی‌های لازم برای تبدیل شدن به یک فروشگاه اینترنتی را به سایتتان اضافه کنید.
برای مثال، یکی از مهم‌ترین ویژگی های ووکامرس، انعطاف‌پذیری بالای این افزونه است. شما میتوانید افزونه ووکامرس را روی هر قالبی که از آن خوشتان آمد نصب کنید تا قالبتان به یک قالب فروشگاهی، با قابلیت اضافه کردن محصولات و گزینه های مربوط به سبد خرید تبدیل شود! به همین راحتی!
مدیریت محصولات و موجودی ها هم در ووکامرس امکان پذیر و البته بسیار ساده است. شما میتوانید محصولات خود را اضافه، ویرایش و حذف کنید، برای محصولاتتان تصویر انتخاب و آپلود کنید، قیمت‌ها را تعیین کنید و موجودی محصولاتتان را با سیستم انبارداری همین پلاگین مدیریت کنید.
با کمک ووکامرس، حتی امکان ایجاد انواع و اقسام کوپن و تخفیف هم برای شما وجود دارد. سفارشات شما به صورت مرکزی و یکپارچه مدیریت می‌شوند، برای مشتریان شما فاکتور صادر می‌شود و سیستم پرداخت با درگاه‌های پرداخت داخلی و خارجی سازگاری کامل دارند.
همه‌ی این موارد به کنار، ووکامرس رایگان هم هست و کاربران و توسعه دهندگان زیادی دارد که همین ویژگی‌ها، روز به روز به محبوبیت این افزونه فروشگاه ساز می‌افزاید.
بخش مدیریت سفارشات در افزونه ووکامرس
بخش سفارشها در ووکامرس، لیست سفارش‌های مشتریان سایتتان را به شما نشان میدهد. این بخش از 4 قسمت تشکیل شده است:
- همه سفارش ها
- سفارش های در حال انجام
- سفارش های تکمیل شده
- سفارش های لغو شده
سفارش در حال انجام در ووکامرس، سفارشی است که تمام مراحل اولیه آن از سمت کاربر تکمیل شده است، اما هنوز از سمت شما اقدامی روی آن صورت نگرفته است.
سفارش لغو شده، سفارشی است که در طی مراحل پرداخت با مشکل مواجه شده است، یا کاربر در میانه‌ی مسیر از تکمیل خرید خود منصرف شده است.
و در آخر، سفارش تکمیل شده هم آن سفارشی است که هم مراحل آن از سمت کاربر تکمیل شده و هم شما آن را برای او ارسال کردید.
شما میتوانید این سفارش ها را به صورت تکی یا دسته جمعی به یکی از حالت های “تکمیل شده”، “در انتظار”، “در حال پردازش” یا حتی “حذف” تغییر دهید تا در صورتی که همزمان با وب مستر های دیگر به مدیریت این صفحه می‌پردازید، اختلالی در روند مدیریت سفارشات ووکامرس شما به وجود نیاید.
این مطلب را از دست ندهید
مدیریت دسته جمعی سفارش های ووکامرس
یکی از آپشن های بسیار خوبی که ووکامرس در اختیار افراد قرار میدهد، قابلیت مدیریت دسته جمعی سفارش ها است. این قابلیت به این صورت است که شما به عنوان مدیر آن وبسایت میتوانید تعداد زیادی از سفارش های سایتتان را انتخاب و به صورت دسته جمعی تغییر دهید. مثلا همه را یکجا در گروه سفارشات تکمیل شده قرار دهید یا همه‌ی سفارش های لغو شده را پاک کنید.
پردازش گروهی سفارش ها در ووکامرس این مزیت را برای شما به همراه می‌آورد که سفارشات سایتتان را سریع‌تر و کارآمدتر مدیریت کنید.
چاپ فاکتور، درج برچسب‌های حمل‌ونقل، حذف سفارشات و ارسال ایمیل‌های اطلاع‌رسانی به مشتریان هم از دیگر اقداماتی است که قابلیت تغییر دسته جمعی را دارا است.
برای انجام اقدامات دسته‌جمعی در ووکامرس، ابتدا به پیشخوان وردپرس رفته و از منوی ووکامرس وارد بخش سفارشات شوید. سپس سفارشات موردنظر را با استفاده از چک‌باکس‌های کنار هر سفارش انتخاب کنید. پس از انتخاب سفارشات، از منوی کشویی اقدامات دسته‌جمعی که در بالای جدول سفارشات قرار دارد، اقدام موردنظر را انتخاب کنید و روی دکمه اجرا کلیک کنید.
بسته به نوع اقدام، ممکن است یک تاییدیه برای نهایی‌سازی فرآیند از شما درخواست شود. این قابلیت باعث صرفه‌جویی در زمان و افزایش بهره‌وری مدیران فروشگاه می‌شود، به‌خصوص زمانی که تعداد زیادی سفارش نیاز به پردازش دارند.
پیش نمایش سفارشات ووکامرس
شما میتوانید با کلیک روی علامت چشم در کنار نام مشتری خود، اطلاعات دقیق و کاملی از سفارشات مشتری، آدرس، شماره تلفن، کدپستی و نحوه پرداخت او به دست بیاورید.
سپس، محصولات مورد نظر مشتری را برای او ارسال و وضعیت سفارش را در همین صفحه به “پردازش شده” تغییر دهید تا این سفارش با سایر سفارشات فروشگاه آنلاینتان تداخل پیدا نکند.
اگر هم به اطلاعات بیشتری درباره این سفارش نیاز داشته باشید، باید روی نام مشتری کلیک کنید تا صفحه سفارش به صورت کامل برای شما باز شود و علاوه بر اطلاعات اولیه، اطلاعات زیر هم برایتان نمایان شود:
- تاریخ و ساعت دقیق ثبت سفارش
- مشاهده گزینه‌های بیشتر از وضعیت سفارش (مسترد شده، ناموفق، پیش نویس)
- نوع مشتری (عضو یا مهمان)
- آدرس ایمیل
- روش انتخابی حمل و نقل (در صورت وجود گزینه‌های مختلف مثل تیپاکس و پست)
- روش انتخابی پرداخت (در صورت وجود گزینه‌های مختلف مثل پرداخت درب منزل، پرداخت مستقیم و پرداخت غیرمستقیم)
- آیتم های خرید
- هزینه پست محصولات به صورتی تکی و کامل
- مشاهده سابقه سفارش مشتری
مدیریت سفارش و ارسال اطلاعات برای مشتری
یکی دیگر از امکاناتی که مدیریت سفارشات ووکامرس در اختیار شما قرار میدهد، قابلیت ارسال اطلاعات و جزئیات سفارش برای مخاطب است.
با کمک این ویژگی، شما میتوانید جزئیات سفارش را به صورت دستی و در قالب پیام‌هایی پیش نویس و آماده برای مخاطب خود ارسال کنید.
برای مثال، میتوانید از قسمت سفارش اعمال، گزینه‌ی “جزئیات سفارش را برای مشتری ارسال کن” را انتخاب کنید تا مشتری تمام داده‌های مربوط به خرید خود را دریافت کند.
مدیریت یادداشت های سفارشات ووکامرس
بخش یادداشت‌ها یکی از کاربردی‌ترین بخش‌های مدیریت سفارشات ووکامرس است. خصوصا برای سایت‌هایی که کارشان ارائه خدمات و یا محصولات دانلودی برای مشتریان است.
با کمک بخش یادداشت‌ها، شما میتوانید یک پیغام خصوصی برای مشتری خود ارسال کنید. پیغامی که در بخش پنل شخصی مخاطب برای او ارسال می‌شود.
این پیغام می‌تواند توضیح و نحوه استفاده از یک محصول یا خدمت خاص، کد تخفیف برای خرید بعدی و یا حتی لایسنس فعال‌سازی یک محصول دانلود باشد.
یادداشت‌های بخش مدیریت سفارشات ووکامرس عموما در یکی از سه رنگ بنفش، خاکستری و آبی هستند.
یادداشت‌های آبی، آن دسته از یادداشت‌هایی هستند که به صورت خودکار و توسط سیستم تولید می‌شوند. مثلا تایید تکمیل پرداخت توسط مشتری.
یادداشت‌های بنفش، یادداشت هایی هستند که از طریق ایمیل برای مشتری ارسال می‌شوند و یادداشت‌های خاکستری، آن دسته از یادداشت‌هایی هستند که شما به صورت دستی برای خریدار ارسال می‌کنید.
مدیریت محصولات دانلودی در سفارشات ووکامرس
محصولات دانلود شدنی (Digital Products) محصولاتی هستند که پس از خرید، به صورت الکترونیکی در اختیار مشتری قرار می‌گیرند. این محصولات می‌توانند فایل‌های PDF، فایل‌های صوتی، ویدیو، یا هر نوع دیگری از فایل‌های دیجیتالی باشند.
اگر وبسایت شما برای فروش محصولات دانلودی ایجاد شده باشد، پس از تکمیل خرید محصول دانلودی و پرداخت موفق، مشتری به صورت خودکار به فایل‌های دانلودی دسترسی پیدا میکند. بلافاصله پس از پرداخت هم لینک دانلود محصولات به ایمیل مشتری ارسال می‌شود.
با کمک بخش مدیریت حق دسترسی ها در سایت‌های دانلودی، شما میتوانید مجوز محصول/محصولات سبد خرید مشتری را برایش فعال کنید.
ویرایش سفارشات ووکامرس
یکی از قابلیت‌های مهم فروشگاه های ووکامرسی برای مدیران فروشگاه‌های اینترنتی، این است که مدیران اجازه دارند در مواقع ضروری سفارش مشتری را پس از ثبت سفارش تغییر دهند.
این تغییر ممکن است انجام کارهایی مثل اصلاح آدرس ارسال، تغییر روش حمل‌ونقل، افزودن یا حذف یک محصول از سفارش یا حتی تغییر در جزئیات صورتحساب باشد. حتی ممکن است در برخی شرایط، خطایی در ثبت سفارش رخ داده باشد یا نیاز به اصلاح روش پرداخت وجود داشته باشد.
در چنین مواردی، امکان ویرایش سفارش از طریق پیشخوان وردپرس به مدیر سایت کمک میکند تا بدون نیاز به لغو و ثبت مجدد سفارش، تغییرات لازم را اعمال کند.
برای ویرایش سفارشات در ووکامرس، ابتدا باید به پیشخوان وردپرس وارد شده و از منوی ووکامرس به بخش سفارشات بروید. سپس سفارش موردنظر را انتخاب و روی آن کلیک کنید تا صفحه جزئیات سفارش باز شود.
در این صفحه، امکان تغییر اطلاعات مختلفی مانند آدرس مشتری، محصولات سفارش، هزینه‌های ارسال و روش پرداخت وجود دارد. برای تغییر آیتم‌های سفارش، میتوانید روی دکمه ویرایش سفارش کلیک کرده و محصولات را اضافه، حذف یا ویرایش کنید.
شما میتوانید وضعیت سفارش را هم از طریق منوی کشویی موجود در بخش جزئیات سفارش تغییر دهید.
پس از اعمال تغییرات، روی دکمه به‌روزرسانی سفارش کلیک کنید تا تغییرات ذخیره شوند. این قابلیت به مدیران فروشگاه کمک میکند تا انعطاف‌پذیری بیشتری در مدیریت سفارشات داشته باشند و نیازهای مشتریان را به بهترین شکل برآورده کنند.
معرفی افزونه مدیریت سفارشات ووکامرس
افزونه مدیریت سفارشات ووکامرس یک ابزار قدرتمند برای بهینه‌سازی فرآیند پردازش و پیگیری سفارشات در فروشگاه‌های آنلاین ووکامرسی است.
این افزونه امکانات متعددی دارد. مثلا فیلتر و جستجوی پیشرفته سفارشات، تغییر وضعیت سفارش به‌صورت گروهی، ارسال اعلان‌های خودکار، ایجاد فاکتور و برچسب‌های حمل‌ونقل و حتی امکان شخصی‌سازی ستون‌های نمایش سفارشات.
با استفاده از این افزونه، صاحبان فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند:
- مدیریت سفارشات خود را به‌صورت سریع‌تر و کارآمدتر انجام دهند
- تجربه بهتری برای مشتریان خود رقم بزنند.
شما میتوانید برای دانلود این افزونه به وب‌سایت‌های معتبری مثل ژاکت، راست‌چین و WordPress.org مراجعه کنید.
معرفی افزونه پیگیری سفارش ووکامرس
افزونه پیگیری سفارشات ووکامرس برعکسِ افزونه مدیریت سفارشات، مخصوصِ کاربران است. یعنی به کاربرانی که از سایت شما خرید کردند کمک میکند تا وضعیت سفارشات خود را به‌صورت آنلاین بررسی کنند.
این افزونه یک سیستم رهگیری حرفه‌ای ایجاد میکند و به مشتریان این امکان را میدهد که با وارد کردن شماره سفارش و ایمیل یا سایر اطلاعات مورد نیاز، از وضعیت لحظه‌ای سفارش خود مطلع شوند.
اگر این افزونه رابه سامانه پبامکی و حمل و نقل های مختلفی مثل تیپاکس و چاپار وصل کنید هم که چه بهتر! مشتری همان لحظه کد رهگیری را روی موبایلش دریافت میکند و با این کار هم تماس‌های پشتیبانی شما کمتر می‌شود، رضایت مشتریان افزایش خواهد داشت.
به مدیریت سفارشات ووکامرس نیاز دارید؟
اگر کار کردن با بخش سفارشات سایت فروشگاهی شما برایتان دشوار است، یا فرصت مدیریت سفارشات سایتتان را ندارید، میتوانید از خدمات وبمستری دولوپ کمک بگیرید. متخصصان حرفه‌ای ما می‌توانند به شما در مدیریت سایتتان کمک کنند.
برای کسب اطلاعات بیشتر به شما پیشنهاد می‌کنیم که “مزایای داشتن پشتیبانی سایت” و “دولوپ چیست” را مطالعه کنید و در صورت وجود هر گونه ابهام، سوالات خود را با ما در میان بگذارید. همچنین میتوانید از طریق صفحه «خدمات پشتیبانی سایت ووکامرسی» از قیمت و ویژگی های پلن های پشتیبانی ما مطلع شوید
در آخر
مدیریت سفارشات یکی از مهم‌ترین جنبه‌های تمام فروشگاه‌های آنلاین است. در این بین، ووکامرس به عنوان یک افزونه قدرتمند برای سایت‌های ساخته شده با CMS وردپرس، ابزارها و امکانات متنوعی را برای مدیریت کارآمد سفارشات در اختیار کاربران قرار میدهد.
شما میتوانید از طریق این افزونه، به سادگی سفارشات دریافتی سایتتان را ثبت، پیگیری و مدیریت کنید.
سوالات مرتبط با مدیریت سفارشات ووکامرس
منظور از وضعیتهای مختلف سفارش در ووکامرس چیست؟
وضعیتهای مختلف سفارش در ووکامرس مانند “در انتظار پرداخت”، “در حال پردازش”، “در حال ارسال” و “تکمیل شده” نشاندهنده مراحل مختلفی است که یک سفارش از زمان ثبت تا تحویل طی میکند.
هر یک از این وضعیتها به شما اطلاعاتی در مورد وضعیت فعلی سفارش میدهد و به شما کمک میکند تا سفارشات خود را به صورت موثرتری مدیریت کنید.
آیا میتوانیم سفارشات را در ووکامرس جستجو کنیم؟
بله. ووکامرس به شما اجازه میدهد تا سفارشات مختلف را بر اساس شماره سفارش، نام مشتری، تاریخ سفارش، وضعیت سفارش و سایر فیلترها جستجو کنید.
چگونه میتوانم یک فاکتور برای یکی از سفارشها در ووکامرس ایجاد کنم؟
ووکامرس به صورت خودکار برای هر سفارش یک فاکتور ایجاد میکند. شما هم میتوانید این فاکتور را چاپ یا دانلود کنید یا حتی قالب آن فاکتور را سفارشیسازی کنید.