وظایف پشتیبان سایت
مشتریان امروزیِ فعال در دنیای اینترنت، مشتریانی هستند که همگی به دنبال تجربه‌ای جذاب از خرید آنلاین هستند. پس بیاید قبول کنیم که وبسایت ها تا این لحظه، امن ترین و بهترین بستر برای ارائه این تجربه و جلب رضایت مشتریان بوده است!
اما صرفا ساختن یک وبسایت زیبا و جذاب برای دستیابی به این هدف کافی نیست. (چرا وب سایت کافی نیست؟) چون برای اینکه وبسایت شما به خوبی فعالیت و بتواند به اهداف کسب‌وکار شما کمک کند، نیاز به مراقبت و نگهداری مداوم دارد. پس اینجاست که نقش پشتیبان سایت پررنگ‌تر و عملا نمایان میشود.
ما در این مقاله از سایت دولوپ، به بررسی دقیق وظایف پشتیبان سایت و اینکه پشتیبان سایت کیست خواهیم پرداخت. پس تا انتهای این مطلب با ما همراه شوید.
تفاوت پشتیبان سایت با طراح سایت
شاید در نگاه اول، نقش طراح سایت و پشتیبان سایت به یکدیگر نزدیک به نظر برسند. اما این دو حرفه (یا بهتر بگوییم این دو نفر)، مسئولیت‌ها و مهارت‌های کاملا متفاوتی از همدیگر دارند.
طراح سایت یکی از نقش های کاربری سایت است که با تمرکز بر زیبایی‌شناسی و تجربه کاربری، وبسایت را طراحی می‌کند. یعنی با استفاده از ابزارهای طراحی، رنگ‌ها، فونت‌ها و چیدمان عناصر، یک سایت جذاب و کاربرپسند را برای بازدیدکنندگان ایجاد می‌کند.
اما پس از طراحی و راه‌اندازی وبسایت، سایت نیاز به مراقبت و نگهداری مداومی دارد که طراح سایت فرصت انجام آن را ندارد. زیرا سایت های دیگری در صف طراحی هستند که باید به آن ها رسیدگی کند!
پشتیبان سایت، همان کسی است که در این مرحله، خودی نشان می‌دهد! متخصصی که به زیرساخت‌های فنی وبسایت مسلط است و مسئولیت حفظ عملکرد صحیح، امنیت و به روزرسانی وبسایت را بر عهده دارد.
از جمله وظایف یک پشتیبان سایت می‌توانیم به رفع مشکلات فنی، به‌روزرسانی نرم‌افزارها، افزایش سرعت بارگذاری صفحات، پشتیبان‌گیری از داده‌ها و مقابله با حملات سایبری اشاره کنیم.
پس در واقع، پشتیبان سایت، تضمین‌کننده‌ی سلامتی و طول عمر وبسایت است و با دانش فنی خود، اطمینان حاصل می‌کند که وبسایت همیشه برای کاربران قابل دسترسی و امن باشد.
یک وبسایت زیبا و کاربرپسند بدون خدمات پشتیبانی سایت، نمی‌تواند در بلندمدت موفق باشد و یک وبسایت با عملکرد فنی بالا نیز بدون طراحی جذاب، نمی‌تواند توجه کاربران را جلب کند.
مسئولیت های پشتیبان فنی و پشتیبان مشتریان
وظایف یک پشتیبان سایت را می‌توان به دو بخش کلیدی تقسیم کرد:
پشتیبانی فنی
پشتیبان فنی مسئولیت رسیدگی به تمامی مسائل فنی وبسایت را بر عهده دارد. این شامل مواردی مانند:
نظارت بر عملکرد سرور
پشتیبان با استفاده از ابزارهای تخصصی، عملکرد سرور را به طور مداوم پایش می‌کند تا از بروز هرگونه اختلال یا کندی در وبسایت جلوگیری کند. این نظارت دقیق، تضمین‌کننده عملکرد بهینه وبسایت و تجربه کاربری مثبت است. ضمن اینکه پشتیبان با این کار، علت بالا نیامدن سایت در صورت وقوع هم بررسی می‌کند.
رفع مشکلات فنی
تخصص و دانش فنی لازم برای شناسایی و عیب یابی سایت وردپرسی در اختیار پشتیبان فنی است. او به سرعت به مشکلات، از خطاهای ساده تا مسائل پیچیده‌تر، رسیدگی می‌کند تا وبسایت به حالت عادی بازگردد.
به‌روزرسانی نرم‌افزارها
برای حفظ امنیت و عملکرد مطلوب وبسایت، پشتیبان فنی موظف است نرم‌افزارهای مورد استفاده در وبسایت را به طور مرتب به‌روزرسانی کند. این به‌روزرسانی‌ها نه تنها به بهبود عملکرد کمک می‌کنند بلکه از آسیب‌پذیری‌های امنیتی نیز جلوگیری می‌نمایند.
بهینه‌سازی سرعت
رفع کندی پیشخوان وردپرس و افزایش سرعت بارگذاری صفحات، یکی از عوامل مهم در رضایت کاربران و بهبود رتبه‌ی وبسایت در موتورهای جستجو است. پشتیبان فنی با استفاده از تکنیک‌های مختلف، سرعت بارگذاری صفحات را بهینه می‌کند تا تجربه کاربری بهتری ارائه دهد.
تقویت امنیت
حفاظت از وبسایت در برابر حملات سایبری، یکی از مهم‌ترین وظایف پشتیبان فنی است. او با استفاده از فایروال‌ها، سیستم‌های تشخیص نفوذ و سایر ابزارهای امنیتی، از داده‌های وبسایت محافظت می‌کند و به ایجاد یک محیط امن برای کاربران کمک می‌نماید.
تضمین امنیت سایت (SSL، فایروال)
تضمین امنیت سایت از طریق SSL و فایروال، یکی از مهم‌ترین وظایف پشتیبان سایت است که با هدف محافظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از حملات سایبری انجام میشود.
SSL یک پروتکل امنیتی است که ارتباط بین مرورگر کاربر و سرور را رمزگذاری می‌کند. یعنی کاری می‌کند که داده‌های حساسی مانند اطلاعات ورود و پرداخت‌ها در برابر هکرها محافظت شوند.
از طرف دیگر، فایروال (Firewall) به‌عنوان یک دیوار حفاظتی بین شبکه داخلی و تهدیدات خارجی عمل می‌کند و ترافیک مخرب یا غیرمجاز را فیلتر می‌کند.
پس ترکیب این دو فناوری، علاوه بر افزایش اعتماد کاربران، از حملاتی مانند فیشینگ، بدافزارها و حملات DDoS جلوگیری و امنیت کلی سایت را بهبود می‌بخشد.
پشتیبان‌گیری منظم
پشتیبان فنی با انجام پشتیبان‌گیری منظم از داده‌های وبسایت، از بروز مشکلات جدی در صورت وقوع حادثه جلوگیری می‌کند. این اقدام پیشگیرانه، اطمینان حاصل می‌کند که در مواقع بحرانی، اطلاعات حیاتی وبسایت حفظ و بازیابی شود.
بهینه‌سازی عملکرد سایت (سرعت و تجربه کاربری)
پشتیبان سایت وظیفه دارد سرعت بارگذاری صفحات را کم کند. یعنی کاری کند که سرعت لود شدن صفحات وب بالاتر برود و کاربران از این سرعت رضایت داشته باشند.
فشرده‌سازی تصاویر، استفاده از کشینگ، بهینه‌سازی کدهای CSS، JavaScript و HTML، و بهره‌گیری از شبکه‌های تحویل محتوا (CDN) از جمله کارهایی است که در راستای دستیابی به این هدف انجام میشود.
طراحی واکنش‌گرا، بهینه‌سازی ساختار ناوبری و کاهش درخواست‌های HTTP هم کارهای دیگری هستند که پشتیبان سایت می‌تواند با انجام دادنِ آن‌ها به بهینه سازی عملکرد سایت کمک کند.
نظارت بر آنالیزهای سایت
وقتی وب مستر سایت داده‌های مربوط به عملکرد وبسایت، رفتار کاربران و شاخص‌های کلیدی‌ای مانند میزان بازدید، نرخ تبدیل، مدت زمان حضور کاربران و نرخ پرش را بررسی و تحلیل کند، یعنی دارد روی داده های سایت نظارت می‌کند.
البته همینجا تاکید می‌کنیم که پشتیبان سایت تنها در پلن های تخصصی و حرفه ای موظف به بررسی این نکات است. یعنی در پلن های پایه و ارزان قیمت تر، پشتیبان سایت وظیفه ای در قبال بررسی داده های سایت شما ندارد. پچه بسا برخی از این تحلیل ها باید توسط مدیر سئو، مدیر محتوا یا مدیر مارکتینگ پروژه صورت بگیرد.
نظارت بر آپ‌تایم سایت
Uptime Monitoring در سیستم‌های مدیریت محتوا به معنای بررسی مداوم و پیوسته وضعیت دسترسی و عملکرد وبسایت است.
این فرآیند شامل پایش زمان‌هایی است که سایت در دسترس کاربران قرار دارد (آپ‌تایم). شناسایی مشکلات یا خرابی‌های ممکن در سرور، پایگاه داده یا سایر اجزای سیستم هم در این دسته بندی قرار می‌گیرند.
ابزارهای نظارت روی آپ‌تایم به پشتیبان وبسایت این امکان را میدهند که در صورت بروز مشکل، فورا از طریق هشدارها و گزارش‌ها آگاه شود و اقدامات لازم برای برطرف کردن مشکلات را انجام دهد.
هرچقدر سایت مهم تر، پرفروش‌تر و با رتبه های بهتر باشد، نظارت روی آپ تایم آن اهمیت بیشتری دارد. مثلا فرض کنید سایتی مثل دیجی کالا یا آپارات برای چندین ساعت متوالی در دسترس نباشند! پشتیبان سایت هم در جریان این موضوع نباشد! چه شود!!
انجام تست‌های عملکرد و بار
تست‌های عملکرد و بار (Performance and Load Testing) از جمله مهم‌ترین مراحل در ارزیابی کیفیت نرم‌افزار هستند. این تست‌ها به منظور بررسی توانایی سیستم در مدیریت حجم بالای داده‌ها و درخواست‌های همزمان طراحی می‌شوند.
تست عملکرد به ارزیابی زمان پاسخگویی و کارایی نرم‌افزار در شرایط عادی و سنگین می‌پردازد، در حالی که تست بار به تحلیل رفتار سیستم تحت بارهای مختلف، مانند تعداد زیاد کاربران یا درخواست‌های پردازشی، می‌پردازد.
این تست‌ها که انجامشان جزو مسئولیت ها و وظایف پشتیبان سایت است به او کمک می‌کنند تا مشکلات احتمالی در مقیاس‌پذیری و عملکرد به‌موقع شناسایی و رفع کند.
بررسی گزارش‌های خطا و رفع آن‌ها
پشتیبان سایت باید مرتبا خطاها و مشکلات نرم‌افزاری سایت را شناسایی، تجزیه و تحلیل و سپس اصلاح کند.
این فرآیند به منظور بهبود عملکرد سایت و کاهش احتمال بروز مشکلات در آینده انجام میشود.
پس پشتیبان ابتدا گزارش‌های خطا از منابع مختلفی مانند کاربران، سیستم‌های نظارتی یا تست‌ها جمع‌آوری کند؛ سپس این گزارش‌ها را بررسی می‌کند تا علت اصلی خطا شناسایی کند. بعد از یافتن علت هم تیم توسعه (یا تیم خودش) را برای انجام اصلاحات لازم وارد عمل می‌کند.
یکی از وظایف پشتیبان سایت را در این مقاله به شما آموزش دادیم:
پشتیبانی مشتریان
پشتیبان مشتریان، به عنوان نماینده‌ی کسب‌وکار، مسئول برقراری ارتباط موثر با مشتریان و پاسخگویی به سوالات و مشکلات آن‌ها است. او با ایجاد یک تجربه کاربری مثبت، به افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آن‌ها کمک می‌کند.
پاسخگویی به تیکت‌های پشتیبانی
با بررسی و پاسخگویی به تیکت‌های پشتیبانی، این فرد به حل مشکلات کاربران و پاسخ به سوالات آن‌ها می‌پردازد. این فرآیند نه تنها به رفع مشکلات کمک می‌کند، بلکه احساس حمایت و توجه را در مشتریان ایجاد می‌نماید.
راهنمایی کاربران
ارائه راهنمایی‌های لازم به کاربران یکی از وظایف کلیدی پشتیبان مشتریان است. او با شفاف‌سازی مراحل و فرآیندها، به کاربران کمک می‌کند تا به راحتی از وبسایت استفاده کنند و تجربه‌ای مثبت داشته باشند.
دریافت بازخورد
جمع‌آوری بازخوردهای کاربران به پشتیبان مشتریان این امکان را می‌دهد که نقاط قوت و ضعف وبسایت را شناسایی کند. این اطلاعات ارزشمند به بهبود عملکرد وبسایت و افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند.
حل اختلافات
در مواجهه با هرگونه اختلاف یا شکایت، پشتیبان مشتریان با حفظ خونسردی و حرفه‌ای‌گری، تلاش می‌کند تا مشکل را به بهترین نحو حل کند. این رویکرد نه تنها به حل مسئله کمک می‌کند بلکه اعتماد مشتریان را نیز تقویت می‌نماید.
در نتیجه، تسلط پشتیبان مشتریان بر دانش فنی و مهارت‌های ارتباطی، نقش بسیار مهمی در موفقیت یک کسب‌وکار آنلاین ایفا می‌کند. او با مراقبت از زیرساخت‌های فنی وبسایت و برقراری ارتباط موثر با مشتریان، به بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش کمک می‌کند.
به‌روزرسانی و نظارت بر سیاست‌های حریم خصوصی و شرایط استفاده
یک پشتیبان سایت باید قوانین و مقرراتی که نحوه جمع‌آوری، ذخیره‌سازی، استفاده و محافظت از داده‌های شخصی کاربران و شرایط استفاده از خدمات را تعیین می‌کند مدیریت کند. مثلا به صورت دوره ای پالیسی ها و قوانین سایت را با آخرین آپدیت های قانونی به‌روزرسانی کند.
این اقدامِ پشتیبان سایت به حفظ شفافیت، امنیت و اعتماد کاربران کمک می‌کند و موجب تطابق با الزامات قانونی و اخلاقی در سطح جهانی میشود.
یک موضوع مهم اینجاست!
یک پشتیبان سایت چه خدماتی ارائه می‌دهد؟
یک پشتیبان سایت می‌تواند خدمات متنوعی را به مشتریان خود ارائه دهد. برخی از این خدمات عبارتند از:
نظارت بر عملکرد سایت 24 ساعته
یکی از خدمات اصلی پشتیبان سایت، نظارت مداوم بر عملکرد وبسایت است. این نظارت شامل بررسی دسترسی به وبسایت و سرعت بارگذاری صفحات در هر لحظه از شبانه‌روز می‌باشد.
با این کار، اطمینان حاصل میشود که کاربران همیشه به وبسایت دسترسی دارند و تجربه کاربری مطلوبی را تجربه می‌کنند. در صورت بروز هرگونه مشکل، پشتیبان می‌تواند به سرعت اقدام کند تا از بروز اختلالات طولانی‌مدت جلوگیری شود.
بهینه‌سازی عملکرد
بهبود عملکرد وبسایت یکی دیگر از خدمات ارزشمند است. با آنالیز دقیق و شناسایی مشکلات عملکردی، پشتیبان می‌تواند زمان بارگذاری صفحات را کاهش دهد و تجربه کاربری را بهبود بخشد. این اقدامات نه تنها به رضایت کاربران کمک می‌کند، بلکه نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان را نیز افزایش می‌دهد.
انتقال وبسایت
اگر قصد دارید وبسایت خود را به سرور جدیدی منتقل کنید یا پلتفرم آن را تغییر دهید، پشتیبان سایت در این زمینه به شما کمک خواهد کرد. او با انجام انتقال وبسایت به گونه‌ای که خدمات‌رسانی بدون وقفه ادامه یابد، اطمینان حاصل می‌کند که کاربران شما هیچ مشکلی در دسترسی به محتوا و خدمات نداشته باشند.
پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS)
انتخاب و پیاده‌سازی مناسب‌ترین سیستم مدیریت محتوا برای وبسایت شما یکی دیگر از خدمات تخصصی است. پشتیبان با ارائه آموزش‌های لازم، به شما کمک می‌کند تا به راحتی محتوای وبسایت خود را مدیریت کنید و به روزرسانی‌های لازم را انجام دهید.
توسعه افزونه‌های سفارشی
اگر به قابلیت‌های جدیدی برای وبسایت خود نیاز دارید، پشتیبان سایت می‌تواند افزونه‌های سفارشی را توسعه دهد. این افزونه‌ها به شما این امکان را میدهند که ویژگی‌های خاصی را به وبسایت خود اضافه کنید و کارایی آن را بهبود ببخشید.
چگونه یک پشتیبان سایت حرفه‌ای پیدا کنیم؟
گاهی یافتن یک پشتیبان سایت ماهر که بتواند از وبسایت شما به خوبی مراقبت کند، چالش‌برانگیز است. اما نگران نباشید! شما می‌توانید از روش‌های مختلفی برای پیدا کردن یک پشتیبان مناسب استفاده کنید.
یکی از این روش‌ها، مراجعه به شرکت‌های طراحی وب است که معمولا خدمات پشتیبانی سایت را نیز ارائه میدهند. همچنین می‌توانید با جستجو در اینترنت، لیستی از پشتیبانان سایت را پیدا کرده و یا از دوستان و آشنایانی که وبسایت دارند، کمک بگیرید.
ما در دولوپ، با سال‌ها تجربه در زمینه طراحی و توسعه وب، خدمات پشتیبانی کاملی را برای وبسایت شما ارائه می‌دهیم. تیم متخصص ما با دانش فنی بالا و شناخت عمیق از آخرین فناوری‌ها، از امنیت، سرعت و عملکرد بالای وبسایت شما اطمینان حاصل می‌کند.
یک پشتیبان سایت خوب، تضمینی برای موفقیت بلندمدت وبسایت شماست. برای دریافت مشاوره رایگان و آشنایی بیشتر با خدمات پشتیبانی دولوپ، همین حالا با ما تماس بگیرید.
در نهایت
همان‌طور که در این مقاله بررسی شد، وظایف پشتیبان سایت بسیار گسترده است و از نظارت بر عملکرد سرور و رفع مشکلات فنی تا برقراری ارتباط موثر با مشتریان و دریافت بازخوردها را شامل میشود.
یک پشتیبان حرفه‌ای با ارائه خدمات متنوعی مانند بهینه‌سازی عملکرد، انتقال وبسایت و توسعه افزونه‌های سفارشی، به شما کمک می‌کند تا وبسایت خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنید.
در نهایت، سرمایه‌گذاری بر روی یک پشتیبان سایت حرفه‌ای، سرمایه‌گذاری بر روی موفقیت کسب‌وکار شماست. با داشتن یک پشتیبان مطمئن، شما می‌توانید با خیالی آسوده به سایر امور کسب‌وکار خود بپردازید و از رشد و توسعه وبسایت خود لذت ببرید.
پس اگر به دنبال یک پشتیبان سایت حرفه‌ای و قابل اعتماد هستید، همین حالا با دولوپ تماس بگیرید. تیم متخصص ما آماده است تا با ارائه لیست خدمات پشتیبانی سایت، شما را در رسیدن به اهداف کسب‌وکار خود یاری کند.
سوالات مربوط به پشتیبان سایت
آیا پشتیبان سایت فقط برای وبسایتهای بزرگ ضروری است؟
خیر، پشتیبان سایت برای هر نوع وبسایتی، اعم از کوچک یا بزرگ، ضروری است. هر وبسایت به مراقبت و نگهداری نیاز دارد تا عملکرد بهینه و امنیت لازم را داشته باشد.
خدمات پشتیبانی شامل آموزش نیز میشود؟
بله، بسیاری از پشتیبانان سایت خدمات آموزشی را نیز ارائه میدهند تا به شما کمک کنند تا بهراحتی از وبسایت و سیستم مدیریت محتوا استفاده کنید.