پشتیبانی فنی سایت

خدمات پشتیبانی فنی سایت شامل مجموعه اقدامات فنی مختلفی است که برای حفظ و ارتقای عملکرد سایت انجام می شوند. در ادامه به مهم ترین این خدمات اشاره می کنیم:

• بررسی و رفع خطاهای فنی و امنیتی: تیم پشتیبانی فنی به طور دوره ای وب سایت را اسکن می کند تا مشکلات نرم افزاری و اشکالات کدنویسی (باگ ها) را شناسایی و برطرف نماید. همچنین با بررسی گزارش های سرور و نرم افزارهای مانیتورینگ، مطمئن می شود سایت دائماً در دسترس است. در خصوص امنیت، تحلیل آسیب پذیری های سایت و اعمال به روزرسانی های ضروری برای رفع نقاط ضعف انجام می شود. به این ترتیب حتی اگر مشکلی مانند از کار افتادن موقتی سرور یا آلودگی به بدافزار رخ دهد، تیم پشتیبانی با مشاهده هشدارها و گزارش ها سریعاً نسبت به رفع آن اقدام می کند​.
• پشتیبان گیری منظم و بازیابی اطلاعات: تهیه نسخه پشتیبان منظم (بکاپ) از تمام محتوای سایت، پایگاه داده ها و فایل های مربوطه یکی از اصول حیاتی پشتیبانی فنی است. به طور کلی، پشتیبان گیری منظم ضروری است تا اگر به هر دلیلی اطلاعات سایت از دست رفت یا سایت از دسترس خارج شد، امکان بازیابی سریع سایت وجود داشته باشد. به گفته کارشناسان، داشتن یک نسخه پشتیبان مرتب به شما این امکان را می دهد که در صورت بروز مشکل به سرعت سایت را به حالت قبل برگردانید و از دست رفتن رتبه و ترافیک سایت جلوگیری کنید​. از این رو، نسخه های پشتیبان معمولاً در سرورهای جداگانه نگهداری می شوند تا در صورت از کار افتادن سرور اصلی یا نفوذ هکرها، داده ها محفوظ بمانند.
• به روزرسانی CMS، افزونه ها و قالب ها: مهم ترین بخش فنی بسیاری از سایت ها، سیستم مدیریت محتوا (CMS) آن ها است؛ مانند وردپرس، جوملا یا سایر پلتفرم ها. به روزرسانی دوره ای هسته CMS، افزونه ها (Plugins) و قالب ها باعث بسته شدن حفره های امنیتی شناخته شده و بهره گیری از امکانات جدید می شود. تیم پشتیبانی حرفه ای، پیش از انجام به روزرسانی، محیطی آزمایشی برای تست ایجاد می کند تا اطمینان حاصل شود به روزرسانی به صورت یکپارچه انجام شده و موجب بروز خطا در بخش های دیگر سایت نمی شود​. به عنوان مثال، در سایت های وردپرسی اغلب پس از به روزرسانی افزونه ها، هماهنگی مجدد بین اجزا لازم است که یک تیم پشتیبانی می تواند این هماهنگی ها را به درستی مدیریت کند.
• پایش عملکرد سرور و سرعت بارگذاری صفحات: نظارت بر وضعیت سرور و زمان پاسخ دهی آن نقش مستقیم در کیفیت تجربه کاربر دارد. اگر سرور کند یا منابع محدود باشد، کاربران هنگام بارگذاری صفحات با تأخیر مواجه می شوند. همچنین، «سرعت بارگذاری سایت یکی از شاخص های مؤثر در سئو» محسوب می شود؛ به طوری که هرچه سایت سریع تر بارگذاری شود، از نظر موتورهای جستجو وضعیت بهتری خواهد داشت. بنابراین تیم پشتیبانی با استفاده از ابزارهای مانیتورینگ عملکرد سرور (مانند بررسی میزان استفاده از CPU و حافظه) و ابزارهای تحلیل سرعت صفحات (مانند Google PageSpeed یا GTmetrix)، نقاط ضعف سرعت را شناسایی و با بهینه سازی تصاویر، بهبود کش سرور و تنظیمات شبکه، سرعت بارگذاری صفحات را افزایش می دهد. بهبود این شاخص باعث می شود کاربران ماندگاری بیشتری در سایت داشته باشند و رضایت بیشتری از تجربه کاربری داشته باشند.
• پیکربندی امنیتی و مقابله با حملات سایبری: امنیت وب سایت موضوع بسیار حیاتی است. تیم پشتیبانی فنی با اعمال تنظیمات امنیتی مناسب (مانند نصب گواهی SSL، تنظیم دیواره های آتش و محدودیت های دسترسی) از وقوع حملات سایبری جلوگیری می کند. همچنین به روزرسانی منظم نرم افزارها و افزودن افزونه های امنیتی، جلوی ورود بدافزارها و حفره های جدید را می گیرد. در صورت وقوع حمله (مانند نفوذ یا حمله DDoS)، تیم پشتیبانی بلافاصله ابزارهای دفاعی را فعال کرده و از طریق بکاپ ها اطلاعات سایت را بازسازی می کند. همان طور که اشاره شد، داشتن پشتیبانی قوی به معنای «محافظت سایت در برابر هک ها و خطرات بالقوه» است​.

در مجموع، این خدمات متداول تضمین می کند که کسب و کارها با اطمینان از سلامت فنی سایت خود، بتوانند به اهداف فروش و بازاریابی دیجیتال خود دست یابند. برای بهره مندی از تمام این خدمات با کیفیت، کافی است یک پلن ماهانه پشتیبانی فنی را انتخاب نمایید. به عنوان مثال، دولوپ (dooloop.ir) این خدمات جامع را در قالب پلن های ویژه، ممتاز و سرآمد ارائه می کند تا متناسب با نیاز و بودجه شما، بهترین گزینه را در اختیار داشته باشید.